ПОЛИТИКА

Общества с ограниченной ответственностью «Теплый Дом» в отношении обработки персональных данных

Редакция от 25 августа 2026 года

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика Общества с ограниченной ответственностью «Теплый Дом» в отношении обработки персональных данных (далее — «Политика») разработана в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации в области персональных данных.

1.2. Политика определяет порядок обработки и защиты персональных данных, осуществляемой:

ООО «Теплый Дом»

ИНН: 4706070254

ОГРН: 1234700033292

E-mail для обращений по вопросам персональных данных: info@klimatmir.ru

далее — «Оператор».

1.3. Настоящая Политика распространяется в том числе на обработку персональных данных пользователей сайтов:

https://klimatmir.ru/
https://teplodom-spb.ru/
https://climatmir.ru/

а также их поддоменов и связанных интернет-сервисов Оператора, на которых размещена ссылка на настоящую Политику.

1.4. Политика применяется к персональным данным физических лиц, которые:

посещают сайты Оператора;
оставляют заявки;
заказывают обратный звонок;
обращаются за консультацией;
запрашивают подбор или расчет оборудования;
заказывают выезд специалиста или замерщика;
обращаются по вопросам монтажа, ремонта, обслуживания систем кондиционирования и вентиляции;
направляют B2B-заявки;
создают и используют личный кабинет;
направляют Оператору сообщения, документы, фотографии, проекты, планы помещений и иные материалы;
являются клиентами, потенциальными клиентами либо представителями организаций-контрагентов Оператора.

2. Основные понятия

2.1. Персональные данные — любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определенному или определяемому физическому лицу.

2.2. Обработка персональных данных — любое действие или совокупность действий с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, предоставление, передачу, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение.

2.3. Пользователь — физическое лицо, посещающее сайт Оператора либо использующее его формы и сервисы.

2.4. Cookies — небольшие фрагменты данных, которые могут сохраняться на устройстве Пользователя при посещении сайта.

3. Принципы обработки персональных данных

Оператор обрабатывает персональные данные:

на законной и справедливой основе;
только для заранее определенных законных целей;
в объеме, соответствующем целям обработки;
не допуская избыточного сбора данных;
обеспечивая точность и актуальность данных;
не дольше, чем этого требуют цели обработки или законодательство Российской Федерации;
с применением необходимых организационных и технических мер защиты.

4. Категории обрабатываемых персональных данных

В зависимости от способа взаимодействия с Оператором могут обрабатываться:

имя;
фамилия и отчество — если сообщены Пользователем;
номер телефона;
адрес электронной почты;
адрес объекта, на котором предполагается выполнение работ;
город и населенный пункт;
сведения об объекте, помещении и предполагаемых работах;
содержание обращения или комментария;
сведения о выбранном оборудовании или услугах;
история заявок и взаимодействия с Оператором;
данные личного кабинета;
фотографии помещений, фасадов, оборудования;
планы помещений;
проектная и техническая документация;
файлы, самостоятельно загруженные Пользователем;
IP-адрес;
сведения о браузере, операционной системе и устройстве;
дата и время посещения сайта;
адрес посещенной страницы;
источник перехода;
идентификаторы cookies;
данные о действиях Пользователя на сайте;
иные технические данные, автоматически передаваемые сайтом и подключенными к нему сервисами.

Оператор не осуществляет целенаправленный сбор специальных категорий персональных данных и биометрических персональных данных посредством обычных форм сайта.

Пользователю не следует направлять посредством сайта медицинские сведения, документы, содержащие специальные категории персональных данных, паспортные данные и иные данные, не необходимые для получения запрашиваемой услуги.

При направлении материалов, содержащих персональные данные третьих лиц, Пользователь подтверждает наличие законных оснований для такой передачи.

5. Цели обработки персональных данных

Оператор обрабатывает персональные данные в следующих целях:

5.1. Обработка заявок и обращений

Для:

связи с Пользователем;
предоставления консультации;
подбора кондиционеров и климатического оборудования;
подготовки предварительного расчета стоимости;
согласования выезда специалиста;
организации замера;
подготовки коммерческого предложения;
организации монтажа;
обслуживания и ремонта оборудования;
проектирования и реализации систем вентиляции и кондиционирования;
обработки B2B-запросов.

Для указанных целей могут обрабатываться имя, телефон, e-mail, адрес объекта, комментарии, сведения об объекте, фотографии, проекты, планы и иные предоставленные Пользователем материалы.

5.2. Заключение и исполнение договоров

Персональные данные могут использоваться для подготовки, заключения и исполнения договоров, выставления счетов, оформления документов, организации выполнения работ и последующего обслуживания.

5.3. Работа личного кабинета

Для сайта klimatmir.ru Оператор может обрабатывать данные, необходимые для:

регистрации;
авторизации;
идентификации Пользователя;
отображения истории обращений и заказов;
сохранения настроек;
обеспечения безопасности учетной записи.

5.4. Обратная связь и поддержка

Данные могут использоваться для ответа на обращения посредством телефона, электронной почты, онлайн-чата и иных каналов связи, выбранных Пользователем.

5.5. Аналитика и улучшение сайтов

При наличии необходимых правовых оснований и пользовательских настроек cookies Оператор может анализировать посещаемость, источники переходов, использование страниц, конверсии и иные показатели работы сайтов.

5.6. Маркетинг и реклама

Только при наличии соответствующего отдельного согласия Пользователя Оператор вправе использовать контактные данные для направления рекламных и информационных сообщений, предложений, акций, скидок и иной маркетинговой информации.

Отказ от маркетинга не препятствует Пользователю направлять заявки, получать консультации и заказывать услуги Оператора.

6. Правовые основания обработки

Правовыми основаниями обработки персональных данных могут являться:

согласие субъекта персональных данных;
действия, необходимые для заключения договора по инициативе субъекта персональных данных;
заключение и исполнение договора;
выполнение обязанностей, установленных законодательством Российской Федерации;
законные интересы Оператора в случаях, допускаемых законодательством, при условии соблюдения прав и свобод субъекта персональных данных.

7. Способы обработки

Оператор вправе осуществлять обработку персональных данных как с использованием средств автоматизации, так и без них.

В зависимости от цели обработки могут осуществляться:

сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, обновление, изменение, извлечение, использование, предоставление, доступ, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение персональных данных.

Оператор не осуществляет распространение персональных данных неограниченному кругу лиц без отдельного законного основания.

8. Использование сторонних сервисов

Для функционирования сайтов, обработки заявок, аналитики, коммуникации с клиентами и автоматизации бизнес-процессов Оператор может привлекать третьих лиц и использовать информационные системы.

В части фактически подключенных к соответствующему сайту сервисов могут использоваться:

ООО «Бегет» / Beget — хостинг и серверная инфраструктура;
сервисы Яндекса, включая Яндекс.Метрику и Яндекс.Карты;
сервисы VK, включая средства аналитики и рекламы;
Telegram;
1С-Битрикс / Bitrix24;
amoCRM;
Calltouch;
Roistat;
JivoSite;
Webasyst;
сервисы электронной почты;
сервисы SMS-уведомлений;
сервисы обратного звонка;
иные подрядчики, технически необходимые для работы сайта, обработки заявок и исполнения обязательств перед Пользователем.

Конкретный состав используемых сервисов зависит от технической конфигурации соответствующего сайта.

Оператор передает таким лицам только тот объем данных, который необходим для выполнения соответствующей функции, и принимает меры для обеспечения законности обработки персональных данных привлеченными лицами.

При поручении обработки персональных данных третьему лицу Оператор определяет цели, перечень данных, операции с ними и требования к обеспечению их конфиденциальности и безопасности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

9. Cookies и технологии аналитики

9.1. Сайты могут использовать технические cookies, необходимые для:

корректной работы страниц;
сохранения пользовательских настроек;
работы форм;
авторизации;
обеспечения безопасности;
работы личного кабинета.

9.2. Аналитические, маркетинговые и рекламные cookies применяются в зависимости от фактической конфигурации сайта и настроек согласия Пользователя.

9.3. Пользователь может изменить выбор через механизм управления cookies на сайте, если такой механизм предусмотрен.

9.4. Ограничение cookies может привести к невозможности использования отдельных функций сайта.

10. Сроки обработки и хранения

Персональные данные хранятся не дольше, чем этого требуют цели их обработки, если иной срок не установлен законодательством Российской Федерации или договором.

Данные потенциального клиента могут обрабатываться до:

достижения цели обращения;
прекращения взаимодействия;
отзыва согласия, если обработка осуществляется на его основании;
возникновения обязанности по сохранению данных в силу закона.

Данные, связанные с заключенными договорами и финансово-хозяйственной деятельностью, могут храниться в течение сроков, установленных законодательством Российской Федерации.

Маркетинговая обработка осуществляется до отзыва согласия либо прекращения соответствующей маркетинговой деятельности.

По окончании установленного срока данные уничтожаются или обезличиваются, если отсутствуют иные законные основания для их дальнейшего хранения.

11. Защита персональных данных

Оператор принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от:

неправомерного доступа;
уничтожения;
изменения;
блокирования;
копирования;
предоставления;
распространения;
иных неправомерных действий.

Доступ к персональным данным предоставляется только лицам, которым он необходим для выполнения рабочих обязанностей.

12. Права субъекта персональных данных

Субъект персональных данных вправе:

получать информацию об обработке его данных;
требовать уточнения неточных данных;
требовать блокирования или уничтожения данных при наличии предусмотренных законом оснований;
отзывать ранее предоставленное согласие;
требовать прекращения обработки персональных данных в предусмотренных законом случаях;
отказаться от рекламных сообщений;
обжаловать действия Оператора в Роскомнадзор или судебном порядке;
реализовывать иные права, предоставленные законодательством Российской Федерации.

13. Отзыв согласия и обращения Пользователей

Для реализации прав, отзыва согласия на обработку персональных данных или отказа от маркетинговых сообщений Пользователь может направить обращение:

E-mail: info@klimatmir.ru

В обращении рекомендуется указать данные, позволяющие Оператору идентифицировать заявителя и найти соответствующую запись, например имя, телефон и/или e-mail, ранее использованные при обращении.

Оператор вправе запросить дополнительную информацию, если она необходима для достоверной идентификации заявителя.

14. Локализация персональных данных

При сборе персональных данных граждан Российской Федерации, в том числе посредством сети Интернет, Оператор обеспечивает выполнение требований законодательства Российской Федерации о записи, систематизации, накоплении, хранении, уточнении и извлечении персональных данных с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации, в предусмотренных законом случаях.

15. Изменение Политики

Оператор вправе изменять настоящую Политику при изменении законодательства, способов обработки данных, структуры сайтов или используемых информационных систем.

Актуальная редакция Политики размещается в свободном доступе на сайтах Оператора.

Новая редакция действует с момента ее публикации, если в самой редакции не указано иное.

16. Реквизиты Оператора